ANKIETA OCENY ZADOWOLENIA KLIENTA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W AUGUSTOWIE 1. Kiedy załatwiał(a) Pani / Pan sprawę w Urzędzie Miejskim w Augustowie (dalej UM)? * w ostatnim miesiącu w ostatnim tygodniu inna odpowiedź inna odpowiedź: 2. Proszę wybrać wydział/ referat w UM, w którym załatwiał(a) Pani / Pan sprawę: * wybierz...Wydział Architektury i Gospodarki PrzestrzennejWydział Edukacji i SportuWydział FinansowyWydział Gospodarki Komunalnej, Rolnictwa i Ochrony ŚrodowiskaWydział Gospodarki NieruchomościamiWydział InwestycjiWydział Organizacyjno – Prawny-Referat Administracyjno-Gospodarczy-Referat Zamówień PublicznychWydział Komunikacji Społecznej, Kultury, Turystyki i Promocji.Wydział Strategii i Funduszy Zewnętrznych.Wydział Spraw Społecznych i AdministracyjnychUrząd Stanu Cywilnego 3. Proszę wybrać formę kontaktu z UM: * wizyta w UM kontakt telefoniczny korespondencja listowa korespondencja e-mail korespondencja fax platforma ePUAP (elektroniczna skrzynka podawcza) centralna ewidencja i informacja działalności gospodarczej 4. Czy jest Pani / Pan zadowolona(y) z jakości usług świadczonych przez UM? * raczej tak zdecydowanie tak raczej nie zdecydowanie nie nie mam zdania 5. Czy informacje udzielone przez pracownika były dla Pani / Pana zrozumiałe i wyczerpujące? * tak raczej tak nie raczej nie nie mam zdania 6. Czy czas oczekiwania na załatwienie sprawy był zadowalający? * tak raczej tak nie raczej nie nie mam zdania 7. Co według Pani / Pana ma największy wpływ na jakość załatwianych spraw? wizerunek UM: informacja o miejscu załatwienia sprawy jest czytelna otoczenie (biuro, korytarz, toaleta) jest czyste i zadbane ubiór urzędników jest schludny i elegancki indywidualne podejście do klienta: godziny pracy UM są odpowiednie druki, wnioski, formularze są zrozumiałe i dostępne strona internetowa UM jest przejrzysta terminowość i szybkość załatwiania spraw: sprawność obsługi bez zastrzeżeń urzędnicy informują o terminie załatwienia sprawy termin rozpatrzenia mojej sprawy został dotrzymany kompetencje urzędników: urzędnicy posiadają wiedzę i umiejętności urzędnicy udzielają rzetelnych i jednoznacznych informacji urzędnicy wyrażają się w sposób zrozumiały przejrzystość obsługi: urzędnicy postępują etycznie w kontakcie ze mną obsługa UM i urzędników budzi moje zaufanie dokumentacja mojej sprawy jest przejrzysta inna odpowiedź inna odpowiedź: 8. Czy bez problemu trafił(a) Pani / Pan do właściwego pracownika załatwiającego sprawę? * tak nie 9. Jeśli miał(a) Pani / Pan problemy z dotarciem do właściwego pracownika, to z jakiego powodu? * brak lub błędne informacje na tablicach lub drzwiach w UM błędna informacja ustna od urzędnik inna odpowiedź inna odpowiedź: 10. Jakie rozwiązania Pani / Pana zdaniem mogłyby przyczynić się do usprawnienia pracy UM? 11. Czy korzystał Pan / Pani ze strony internetowej Urzędu Miejskiego w Augustowie www.urzad.augustow.pl ? * tak nie 12. Jeśli tak, prosimy o ocenę strony internetowej: Czy odnalazł Pan / Pani potrzebne informacje na stronie internetowej Urzędu Miejskiego w Augustowie? tak, bardzo szybko tak, ale zajęło mi to dużo czasu nie 13. Jeśli nie, prosimy o podanie, jakich informacji brakuje na stronie Urzędu Miejskiego w Augustowie 14. Czy strona internetowa Urzędu Miejskiego w Augustowie jest: Prosimy o ocenę w skali 1 - 5, gdzie 1 oznacza najsłabiej, a 5 najlepiej funkcjonalna: 1 2 3 4 5 przejrzysta: 1 2 3 4 5 na bieżąco aktualizowana: 1 2 3 4 5 pisana prostym językiem: 1 2 3 4 5 15. Co należy zmienić / poprawić na stronie internetowej Urzędu Miejskiego w Augustowie? Metryczka klienta Miejsce zamieszkania: Augustów inna miejscowość inna miejscowość: Płeć: kobieta mężczyzna Wiek: do 20 lat 20-39 lat 40-59 lat 60 lat i więcej Wykształcenie: podstawowe zawodowe średnie wyższe Zachowaj